Livro: Comunicação e Marketing Empresarial


Para habilitar o aluno a elaborar estratégias que se adaptem à posição e aos recursos de uma empresa, este livro explica conceitos fundamentais e a importância da satisfação e da fidelização do cliente. Aborda trade marketing e endomarketing e diferencia marketing de propaganda.

Apresenta o composto de marketing (produto, preço, ponto de venda e promoção), as responsabilidades do profissional, o mix de produtos e as formas de selecioná-lo. Trata do valor e das estratégias do ramo, como o merchandising e a exposição dos produtos na gôndola. Discute o comportamento do consumidor e a definição de marca. Por fim, analisa os elementos e as barreiras da comunicação, e como elas podem impactar na efetividade das ações da empresa.

O conteúdo pode ser aplicado para os cursos técnicos em Agenciamento de Viagem, Agronegócio, Comércio Exterior, Cooperativismo, Eventos, Farmácia, Hospedagem, Lazer, Marketing, Transações Imobiliárias, Vendas, entre outros.

Comunicação e Marketing EmpresarialSUMÁRIO:

Capítulo 1 – Marketing
1.1 Conceito do marketing
1.2 Perfil do profissional de atendimento
1.2.1 Atendimento no ambiente farmacêutico
1.3 Encantamento e satisfação do cliente
1.4 Trade marketing
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Capítulo 2 – Aplicação do Marketing
2.1 Aplicabilidade do marketing
2.2 Compostos (produto, preço, ponto de venda e promoção)
2.3 Diferenças entre marketing e publicidade
2.4 Responsabilidades e princípios na prática do marketing
2.5 Mix de produtos e formas de seleção
2.6 Pesquisas de marketing
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Capítulo 3 – Estratégias do Marketing
3.1 Serviços, valores e estratégias do marketing
3.2 Exposição e divulgação de produtos (merchandising)
3.2.1 Tipos de materiais de merchandising
3.3 Gerenciamento de categoria (exposição na gôndola)
3.4 Shopper (comportamento do consumidor)
3.4.1 Neuromarketing
3.4.2 Decisão de compra
3.5 Branding
3.6 Portfólio de produtos (guarda-chuva)
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Capítulo 4 – Elementos e Barreiras da Comunicação

4.1 Introdução à comunicação
4.2 Elementos da comunicação
4.3 Direção da comunicação
4.4 Barreiras da comunicação
4.4.1 Barreiras gerais
4.4.2 Barreiras na comunicação organizacional
4.5 Técnicas para uma comunicação eficaz
4.5.1 A comunicação verbal
4.5.2 A comunicação não verbal
4.6 Tipos de textos empresariais
4.7 Técnicas de organização de documentos
4.8 Estratégia de argumentação
4.9 Sistematização e exposição de ideias
4.10 Assertividade
4.10.1 Assertividade na comunicação
4.11 Empatia
4.12 Convencimento
4.13 Feedback
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Capítulo 5 – Endomarketing
5.1 Conceito
5.2 Elementos principais e aplicação do endomarketing
5.3 Motivação de equipe
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Capítulo 6 – Tendências do Marketing
6.1 Globalização do mercado
6.2 Tendências do marketing

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